Envíos

El plazo de entrega dependerá del destino, siendo normalmente de de 24 a 48 horas para península y de 48 a 72 horas para Baleares y Canarias (excepto incidencias producidas por mal funcionamiento del transporte o exceso de pedidos debido a promociones) desde la confirmación del mismo. Entregar en un pueblo alejado suele ser difícil por lo que los transportistas no pasan a diario y es posible que la entrega se demore. Los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos.

IMPORTANTE: Los tiempos para todos los métodos de envío mostrados son estimados, además empiezan a contar desde que el pedido ha salido de nuestros almacenes enviado. En temporadas de promociones o rebajas puede haber retrasos en la salida de los pedidos desde nuestro almacén. Si su pedido no ha salido a los 2 días laborables siguientes a la realización o pago de su pedido consúltenos y le informaremos del plazo estimado de envío y tiempo de entrega. En días normales, todo pedido realizado y/o pagado antes de las 12:00 del mediodía (hora de España (península - GMT+1)) será enviado ese mismo día.

PRECIOS DE LOS ENVÍOS:

Con Seur

  • Península (España): 5,00€ IVA incluido. (Gratuito para pedidos superiores a 25 € iva incluido)
  • Baleares (Mallorca, Ibiza, Menorca): 8,50€ IVA incluido. (Gratuito para pedidos superiores a 40 € IVA incluido)
  • Canarias: (Gran Canaria, Tenerife): 12,00 € IVA incluida. (Gratuito para pedidos superiores a 70 € IVA incluido)

Con Envialia

  • Península (España): 5,00€ IVA incluido. (Gratuito para pedidos superiores a 25 € IVA incluido)

Con Dynamic Express

  • Península (España): 3.95€ IVA incluido. (Gratuito para pedidos superiores a 25 € IVA incluido)
  • Baleares (Mallorca, Ibiza, Menorca): 6,50€ IVA incluido. (Gratuito para pedidos superiores a 40 € IVA incluido)

Entrega

La entrega se realizará en la dirección referida por el cliente en día laborable y en horario de oficina, que puede ser distinta a su residencia habitual, pudiéndose enviar a su lugar de trabajo o incluso a un tercero al que quiera hacer un regalo.

Actualmente enviamos sus pedidos a cualquier localidad de España, excepto Ceuta y Melilla. De momento, no es posible recoger nuestros pedidos en las tiendas físicas.

El plazo de entrega referido en la página Web tendrá carácter meramente indicativo, ya que dependerá de la disponibilidad del mismo. No obstante, REFAN IBERIA 2016 S.L. adoptará las medidas oportunas para que los plazos de entrega se cumplan y se produzcan dentro del periodo indicado.

Los pedidos que se realicen en días laborables, siempre y cuando exista stock disponible, los recibirá en 24 - 72 horas, dependiendo de la hora en la que se realice la compra. A tales efectos se entenderán por días laborables de lunes a viernes, a contar desde que el pedido se encuentre enviado.

En cuanto hayamos preparado el pedido, le enviaremos un correo electrónico informándole del número de envío para que pueda hacer el seguimiento del mismo a través de la web de la transportadora.

A partir del momento de la entrega y de su posesión, el riesgo de pérdida o deterioro sobre el bien adquirido se transmitirá al Cliente.

 

Devoluciones


 

Ponemos mucho empeño en ofrecer productos de máxima calidadNos comprometemos con usted a ofrecerle la mejor calidad y garantía posibles.

 

Roturas o defectos de origen

Si recibe el pedido con alguna muestra de golpe, rotura de embalaje, humedad o cualquier síntoma de manipulación debe indícalo en el albarán de entrega y notifícanoslo ya que los envíos van asegurados. En el caso de que su pedido haya llegado defectuoso desde origen o a sufrido una rotura, contacte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o a través de email (devoluciones@comprarefan.es) en las 48 horas siguientes a la recepción y gestionaremos su incidencia. 

Importante: No se admitirá la devolución de un artículo dañado, así como defectuoso de origen, si no ha sido comunicado dentro del plazo previamente establecido (48h).  En dichos casos, necesitaremos siempre una o varias pruebas del comprador para poder determinar los daños/defectos y poder realizar una correcta gestión de la incidencia. Deberá enviar fotografías de la mercancía/pedido o alguna otra prueba que nos permita determinar los hechos. Finalizado el proceso de comprobación, si procede, se enviará un mensajero para reponer o devolver la mercancía. En caso de recibir mercancía dañada o rota, le aconsejamos que también se lo haga saber a la agencia de transportes que haya gestionado la entrega de su pedido.

 

Envíos erróneos

Si le ha llegado un producto diferente al que había pedido o le falta algún producto, contacte con nosotros en un plazo máximo de 48 horas siguientes a la recepción del pedido a través del formulario de contacto o a través de email (devoluciones@comprarefan.es) y gestionaremos su solicitud. Se realizará una previa comprobación del caso. El producto debe estar en óptimas condiciones, con su embalaje original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta, también se realizarán  unas comprobaciones internas.

Para agilizar el proceso rogamos nos envíe las siguientes fotografías de producto en cuestión adjunto en su solicitud:

- Fotografía del código de barras (EAN) del producto. En este caso, procederemos a la revisión de su solicitud y organizaremos la recogida del producto con usted.

En caso de un error de Refan Iberia 2016 S.L. en la preparación del pedido, los gastos de transporte para el cambio correrán a cuenta de nosotros. En caso de error del cliente en el momento de la compra, deberá abonar el cliente, el coste del servicio de transporte para el cambio.

*No se admitirá la devolución así como la reclamación de un artículo faltan-te si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.

 

No me gusta

Si, por cualquier motivo, no se queda satisfecho con los productos adquiridos dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido para devolverlo y le reintegraremos el 100% del importe pagado incluyendo los gastos de envío hasta su domicilio. O hasta 30 días realizándole el reintegro a través de un vale de compra (según artículo 22 de la Ley 7/1996 de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 de 19 de Diciembre). Por razones de salubridad e higiene no aceptaremos cambios o devoluciones de todo tipo de productos una vez abiertos. Ni los que estén relacionados con el cuidado personal, salud e higiene que hayan sido des precintados. Además, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones. 

 

¿Cómo realizar una devolución?

  1. Contacte con nosotros indicándonos su nº de pedido a devoluciones@comprarefan.es. Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe mediante transferencia bancaria, tarjeta o Paypal (según la modalidad de pago que escogiera durante la compra). En ningún caso se aceptarán devoluciones contra reembolso.

Los gastos de envío derivados de la devolución hasta nuestros almacenes corren por cuenta del cliente.

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